Unicil reçoit le label 𝗟𝗜𝗩𝗜𝗔®
Une démarche éxigente et collective
Au terme d’un audit réalisé par un auditeur indépendant au siège et sur les territoires, cette labellisation est la concrétisation d’un travail de fond mené pour améliorer la satisfaction des locataires et renforcer la relation clients.
Pendant deux ans, les équipes d’Unicil ont été mobilisées autour d’ateliers de co-construction d’engagements afin d’ancrer durablement une culture client commune, du front office au back office. Plus de 55 engagements de qualité de service ont ainsi été définis et sont désormais portés au quotidien.
L’animation d’une communauté d'ambassadeurs LIVIA® et de journées « Qualité de service » viennent pérenniser l’élan collaboratif dans le temps.
Un point d'appui pour progresser encore
L’obtention du label LIVIA® ne marque pas une fin, mais le début d’un nouveau cycle d’amélioration continue. Unicil va s’appuyer sur ce cadre structurant pour poursuivre ses efforts, mesurer ses actions, renforcer l’écoute des locataires et faire évoluer en permanence ses pratiques. À travers cette labellisation, Unicil réaffirme son engagement en faveur d’un habitat social de qualité, attentif aux services proposés, aux parcours résidentiels, à la relation de proximité avec les habitants et au bien-être de ses collaborateurs.
« 𝘈𝘷𝘦𝘤 𝘭𝘢 𝘥é𝘮𝘢𝘳𝘤𝘩𝘦 𝘓𝘐𝘝𝘐𝘈®, 𝘯𝘰𝘵𝘳𝘦 𝘰𝘣𝘫𝘦𝘤𝘵𝘪𝘧 𝘦𝘴𝘵 𝘥'é𝘭𝘦𝘷𝘦𝘳 𝘭𝘢 𝘲𝘶𝘢𝘭𝘪𝘵é 𝘥𝘦 𝘴𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦 𝘦𝘵 𝘭𝘢 𝘳𝘦𝘭𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘴 à 𝘭𝘢 𝘩𝘢𝘶𝘵𝘦𝘶𝘳 𝘥𝘦 𝘯𝘰𝘵𝘳𝘦 𝘰𝘧𝘧𝘳𝘦 𝘱𝘢𝘵𝘳𝘪𝘮𝘰𝘯𝘪𝘢𝘭𝘦, 𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘯𝘰𝘴 𝘭𝘰𝘤𝘢𝘵𝘢𝘪𝘳𝘦𝘴. 𝘊𝘦𝘴 𝘦𝘯𝘨𝘢𝘨𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵𝘴 𝘯𝘰𝘶𝘴 𝘭𝘦𝘴 𝘢𝘷𝘰𝘯𝘴 𝘤𝘰𝘯𝘴𝘵𝘳𝘶𝘪𝘵𝘴 𝘢𝘷𝘦𝘤 𝘭𝘦𝘴 𝘤𝘰𝘭𝘭𝘢𝘣𝘰𝘳𝘢𝘵𝘦𝘶𝘳𝘴, 𝘢𝘧𝘪𝘯 𝘲𝘶𝘦 𝘭𝘢 𝘤𝘶𝘭𝘵𝘶𝘳𝘦 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵 𝘯𝘦 𝘴𝘰𝘪𝘵 𝘱𝘢𝘴 𝘶𝘯 𝘥𝘪𝘴𝘤𝘰𝘶𝘳𝘴, 𝘮𝘢𝘪𝘴 𝘶𝘯𝘦 𝘳é𝘢𝘭𝘪𝘵é 𝘪𝘯𝘤𝘢𝘳𝘯é𝘦 𝘢𝘶 𝘲𝘶𝘰𝘵𝘪𝘥𝘪𝘦𝘯. »
Le label LIVIA® porté par DELPHIS distingue les organismes HLM qui placent la relation clients et la satisfaction des locataires au cœur de leur stratégie. Il s’appuie sur un référentiel exigeant, évaluant à la fois l’organisation, les pratiques, les engagements de service et l’implication des équipes